具有良好的政治素質與道德修養，了解旅客心理、熟悉鐵道運輸管理規章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵道運輸管理的基本知識和實際操作技能，熟悉鐵路車輛的常規操作和日常維護技術，具有較強服務、管理、協調和靈活應變能力、有一定的英語口語和計算機應用能力，能為客戶提供高質量的鐵道運輸管理專業服務并具有務實創新精神和終生學習能力的技能型人才。